Вопросы-ответы

Здесь вы сможете найти ответы на часто задаваемые вопросы о транспортной карте "Ситикард" и безналичной оплате проезда на транспорте.

1. Что такое транспортная карта Ситикард и где её получить?

Транспортная карта – это бесконтактная карта, предназначенная для оплаты проезда на общественном транспорте, подключенном к автоматизированной системе оплаты проезда «Ситикард».

На транспортную карту записываются тарифы двух типов: «Электронный кошелёк» или «Электронный проездной билет».

Обычную транспортную карту можно сразу получить в любом почтовом отделении, пункте пополнения, заплатив за активацию карты 100 рублей и пополнив электронный кошелёк или оплатив электронный проездной билет.

Любой житель Нижегородской области может оформить персональную транспортную карту с фотографией и именем владельца. Персональные карты предоставляются оператором системы совершенно бесплатно. Оформить карту можно на сайте оператора. Срок изготовления персональной карты - 14 дней.



2. Какие виды тарифов записываются на транспортную карту?

На транспортную карту записываются тарифы двух типов: «Электронный кошелёк» и «Электронный проездной билет».  

✔При оплате «Электронным кошельком» с транспортной карты списывается сумма, равная стоимости разовой поездки. Пополнять карту можно когда угодно, единственное условие - общая сумма на карте не должна превышать 14 999 рублей.

 ✔Другой тип тарифов «Электронный проездной билет». При его использовании карта содержит информацию о проездном билете, количестве поездок, а также о сроке его действия. Этот тариф имеет заранее определенную стоимость и действует ровно обозначенный срок или пока не закончатся поездки. Такие тарифы записываются на карту при внесении полной стоимости проездного.

 Хотите быть свободны в выборе поездок и их времени, вносить любую сумму, выбирайте «Электронный кошелёк». Планируете свои затраты на месяц и знаете сколько будете ездить, выбирайте выгодный для вас «Электронный проездной».

3. Какие виды льготных тарифов есть в Нижегородской области?

В Нижегородской области для пенсионеров, ветеранов, людей с ограниченными возможностями и других льготных категорий граждан, а также школьников и студентов действуют льготные проездные двух типов: проездные на количество поездок с неограниченным сроком действия и безлимитные проездные абонементы на месяц. 

Кроме этого, для студентов действует льготный электронный кошелек со скидкой 50% от стоимости проезда. Данные серии тарифов записываются только на льготные транспортные карты, карты школьников и студентов.

Все виды льготных проездных для граждан и школьников действуют на территории всей Нижегородской области на городских и пригородных маршрутах, которые обслуживаются пассажирскими предприятиями, получившими разрешение на перевозку льготников.

Все проездные для студентов действуют только на городских маршрутах на территории всей Нижегородской области. А вот льготный электронный кошелек студента доступен для оплаты проезда на всех маршрутах – и городских и пригородных.


4. Как оформить льготную транспортную карту?

Теперь вместо льготной карты, карты студента и карты школьника оформляется Карта жителя Нижегородской области с транспортным приложением. Для ее оформления удобнее всего оставить заявку на нашем сайте

При подаче заявки вам потребуются загрузить фотографию пользователя карты   и изображения нескольких документов: основной разворот паспорта гражданина РФ, страховое свидетельства государственного пенсионного страхования (СНИЛС). Дополнительно потребуется:

✔при оформлении карты школьника - свидетельство о рождении (для школьников младше 14 лет), основной разворот паспорта гражданина РФ одного из родителей (опекуна) школьника, справка из школы.

✔При оформлении карты студента - студенческий билет с отметкой об обучении. 

✔При оформлении льготной карты - документ, подтверждающий льготу на проезд. Файлы с изображением документов должны быть только в формате jpeg и размер каждого из них не должен превышать 1 Мб.

Получить готовую карту может только владелец карты в МФЦ или пункте обслуживания в назначенное время, предъявив оригиналы указанных выше документов.

5. Как проверить готовность карты?

Прежде всего, убедитесь, что ваша заявка на выпуск персональной транспортной карты одобрена. Для этого проверьте электронную почту. Вам придет соответствующее уведомление от службы поддержки «Ситикард».
  • Если все в порядке, то проверить готовность заказанной персональной транспортной карты можно на нашем сайте в разделе «Сервисы»
  • Если нет, устраните замечания, которые были допущены во время оформления, повторите отправку документов.
Срок изготовления карты - 14 дней. На период изготовления персональных льготных карт может быть предоставлена временная транспортная карта.

6. Что делать, если потерял транспортную карту?

Первым делом Вам нужно позвонить по телефону колл-центра 250-50-00 или 8-800-222-44-50 и заблокировать карту, чтобы посторонние не смогли ей воспользоваться. Далее можно будет перенести денежные средства или проездной с утерянной карты на новую, обратившись лично в пункт обслуживания оператора.

  • Если у вас неперсональная карта:
- с безлимитным проездным. Для его переноса на другую карту можно обратиться в пункт обслуживания в день блокировки;
- с электронным кошельком или проездным с количеством поездок, то обращайтесь в пункт обслуживания не ранее следующего дня после блокировки карты.

Также во время обращения в колл-центр необходимо подтвердить принадлежность транспортной карты, для этого надо ответить на несколько вопросов оператора колл-центра.

  • Если у вас персональная карта:
необходимо обратиться в пункт обслуживания "Ситикард" и написать заявление на повторный выпуск, его стоимость (не по вине оператора) составляет 100 рублей.
- Если Ваш текущий проездной билет - безлимитный, можно обратиться в пункт обслуживания в день блокировки.
- Если на утерянной карте был записан электронный кошелек или проездной с количеством поездок, то обратиться в пункт нужно не ранее следующего дня после блокировки карты.

Льготник на время изготовления новой карты может получить временную льготную транспортную карту, на которую будет записан текущий проездной. 

Адреса пунктов обслуживания можете найти на нашем сайте в разделе "Пункты обслуживания"

7. Как начать пользоваться картой студента?

Чтобы начать пользоваться картой, ее нужно сначала пополнить, оплатив выбранный вами тариф. На студенческой карте по умолчанию записан тариф «Льготный электронный кошелёк студента» для городских и пригородных маршрутов. С ним вы платите только 50% от стоимости разовой поездки на общественном транспорте.

  • Если он устраивает, то пополните карту на любую сумму, но не меньше стоимости разовой поездки. Удобнее всего это сделать в мобильном приложении «Ситикард» на телефоне Android с NFC.
  • Если вы хотите поменять электронный кошелек на другой тариф - безлимитный проездной на месяц или на проездной на количество поездок: 40 или 60 для городских маршрутов, то для этого также проще всего воспользоваться мобильном приложением на смартфоне с NFC, выбрав на экране баланса карты пункт «Сменить тариф».

Если телефон не поддерживает NFC, то сменить тариф можно только в пунктах пополнения. Их адреса и время работы вы можете уточнить на нашем сайте в разделе «Пункты обслуживания». 

В дальнейшем пополнять транспортную карту студента, продляя выбранный тариф, можно дистанционно в любое время через мобильное приложение, а также на нашем сайте.

8. Как начать пользоваться картой школьника и льготной картой?

Чтобы начать пользоваться транспортной картой школьника или льготной картой, ее нужно сначала пополнить, оплатив выбранный вами тариф. Удобнее всего это сделать в мобильном приложении «Ситикард» на телефоне Android с NFC.

Для выбора тарифа откройте мобильное приложение, приложите карту к NFC-считывателю телефона. На появившемся экране баланса карты нажмите «Сменить тариф» и затем выберите нужный вам проездной на количество поездок или безлимитный абонемент на календарный месяц.

Если телефон не поддерживает NFC, то сменить тариф можно только в пунктах пополнения. Их адреса и время работы вы можете уточнить на нашем сайте в разделе «Пункты обслуживания»

В дальнейшем пополнять транспортную карту школьника, продляя выбранный тариф, можно дистанционно в любое время через мобильное приложение, а также на нашем сайте.

9. Как продлить срок действия карты школьника и студента?

Срок действия карты студента равен одному году. Поэтому всем студентам нужно ежегодно продлять свои карты. И сделать это нужно не позднее 30 сентября. И тогда весь учебный год можно покупать себе льготные студенческие проездные и пользоваться картой для оплаты проезда.

Срок действия карты школьника, которая оформлена для учащегося с 1-го по 9-й классы, установлен до 10-го класса. Поэтому всем ученикам, перешедшим в 10-й и 11-й классы, нужно продлить свои карты на следующий год. Сделать это нужно также не позднее 30 сентября.
Для продления срока действия транспортных карт школьника или студента нужно отправить заявку на нашем сайте.

Для подачи заявки вам потребуется загрузить изображения следующих документов:

  • студенческий билет с отметкой о переводе на следующий курс или справка об обучении по очной форме. Для школьников - справка из школы, подтверждающая обучение.
  • оборотная сторона карты студента или карты школьника с фотографией пользователя.

После проверки предъявленных документов на электронную почту вам будет отправлено сообщение о статусе операции продления.

10. Транспортная карта студента/ученика 10-11 класса находится в стоп-листе на пополнение. Что делать?

У вашей карты закончился срок действия льготы. У карты студента он равен одному году, а у карты школьника, которая оформлена для учащегося с 1 по 9 классы, установлен до 10-го класса.

Поэтому всем студентам, а также школьникам, перешедшим в 10-й и 11-й классы, необходимо продлевать срок действия льготы на следующий учебный год. Делать это нужно до 30 сентября, иначе карта попадет в стоп-лист и пополнить ее будет нельзя.

Для того, чтобы вывести карту студента/ученика 10-11 класса из стоп-листа необходимо продлить срок действия льготы на карте. Сделать можно дистанционно, отправив заявку на сайте «Ситикард» - https://vk.cc/c460dP

Для подачи заявки вам потребуется:

  • студенческий билет, продленный на 2023-2024 учебный год с указанием очной формы обучения. Для школьников - справка из школы, подтверждающая обучение в 2023-2024 учебном году. 
  • оборотная сторона карты студента или карты школьника с фотографией пользователя.

После проверки предъявленных документов на электронную почту вам будет отправлено сообщение о статусе операции продления.

Если льгота продлена, то пополнить карту можно через час на сайте и в мобильном приложении «Ситикард», в мобильных приложениях банков-партнеров и в кассах метро. Пополнение в почтовых отделениях и газетных киосках станет доступно на следующий день.

11. Бесплатный проездной абонемент учащегося сельской местности: кто и как его может оформить?

Согласно Постановлению Правительства Нижегородской области №616 от 10.09.2012 г. (в редакции от 22.06.2020 г.) учащийся, проживающий в сельской местности, имеет право на бесплатный проездной абонемент для поездок на городских и пригородных маршрутах на территории всей Нижегородской области. Абонемент оформляется только при выполнении следующих условий:

  • учащегося к месту обучения НЕ ДОСТАВЛЯЕТ автобус школы;
  • школа НЕ РАСПОЛОЖЕНА в пешеходной доступности от места проживания или места пребывания.
Для того, чтобы оформить бесплатный проездной абонемент учащегося сельской местности нужно:
  1. Получить в школе справку, подтверждающую право на пользование льготным проездным абонементом учащегося сельской местности.
  2. Подать заявление на оформление персональной транспортной карты школьника одним из указанным способом: дистанционно на сайте «Ситикард», лично в Многофункциональных Центрах или в пунктах обслуживания «Ситикард». Если карта школьника уже есть, то вновь оформлять карту не надо.
  3. Получив транспортную карту школьника, сообщить номер карты уполномоченному сотруднику школы. Или сообщить номер ранее оформленной карты школьника.
  4. Получив подтверждение, записать на свою карту школьника бесплатный проездной абонемент учащегося сельской местности с помощью смартфона с функцией NFC и загруженного приложения «Ситикард» (приложив карту два раза к задней крышке смартфона) или в пункте обслуживания «Ситикард».

12. Что такое отложенное пополнение?

Когда вы перечисляете деньги на счет своей транспортной карты через интернет-сервисы или с помощью мобильного приложения «Ситикард» по номеру карты, то ваша карта не сразу узнает об этом

Система при этом создает отложенное пополнение, которое необходимо записать на саму транспортную карту. Сделать это можно сразу на желтых терминалах проверки баланса в метро и МФЦ Нижнего Новгорода или через час на транспортном терминале при оплате проезда.

Никаких дополнительных операций совершать не нужно, достаточно приложить транспортную карту к терминалу при оплате проезда. Терминал мгновенно записывает произведенное пополнение, а затем регистрирует оплату. При этом распечатываются короткая квитанция о пополнении и обычный контрольный билет.

13. Как пополнить транспортную карту?

Пополнить свою карту можно дистанционно без дополнительных комиссий с банковской карты любого банка или через систему быстрых платежей.

✔ Удобнее всего это сделать с помощью мобильного приложения «Ситикард» на телефоне Android c NFC, сразу записав пополнение на транспортную карту, или по номеру карты на телефоне без NFC и на Айфоне.

Скачать приложение для Android.

Скачать приложение для iOS.

Скачать приложение в RuStore

✔ Можно пополнить карту на официальном сайте «Ситикард» в разделе «Пассажирам/Сервисы»

✔ В мобильном приложении банков-партнеров: «Авангард», «Альфа-банк», «Банк ВТБ», «Банк Зенит», «Газпромбанк», «НовикомБанк», «Открытие», «Почта Банк», «Промсвязьбанк», «Россельхозбанк», «Ренессанс кредит», «Русский стандарт», «Сбербанк» «Тинькофф Банк» или «Уралсиб». Наберите в поиске «Ситикард» и далее следуйте инструкциям.

✔ В мобильном приложении GorodPay.

✔ Пополнить карту можно через кассира в кассах нижегородского метро, в отделении «Почты России» или в газетном киоске. Для этого просто передайте кассиру карту и деньги. Кассир выполнит операцию и сразу запишет пополнение на карту.

Обратите внимание! После пополнения счета карты по ее номеру на сайте, в мобильном приложении на смартфоне Apple или Android без NFC, а также в мобильных приложениях банков-партнеров и мобильном приложении GorodPay нужно записать операцию продления на транспортную карту.

Сделать это можно сразу на желтых терминалах проверки баланса в метро и МФЦ Нижнего Новгорода или через час на транспортном терминале при оплате проезда.

14. Как сменить тариф на транспортной карте?

  • С помощью мобильного приложения «Ситикард» на телефоне с NFC

Чтобы поменять тариф на вашей транспортной карте, просто откройте приложение «Ситикард» и приложите ее к задней панели вашего телефона (NFC должен быть включен). После того ка карта считается, нажмите кнопку «Сменить тариф» и выберите нужный из списка.

  • Через официальный сайт «Ситикард».

На нашем сайте найдите раздел «Пассажирам»/«Сервисы»/Узнать баланс и пополнить транспортную карту». Затем введите ее номер и нажмите кнопку «Сменить тариф», далее следуйте инструкциям.

  • Через кассира в пунктах «Ситикард», нижегородском метро, газетных киосках или почтовых отделениях.

Их адреса вы можете уточнить на интерактивной карте.

Обратите внимание! После смены тарифа на сайте, в мобильном приложении на смартфоне Apple или Android без NFC, не забудьте записать смену тарифа на транспортную карту. Сделать это можно только на желтых терминалах проверки баланса в метро и МФЦ Нижнего Новгорода.

 


15. Как проверить остаток денег на карте?

Проверить остаток денег на транспортной карте можно следующими способами:

  • Посмотреть на контрольном билете, который печатается терминалом в наземном транспорте при каждой оплате проезда.
  • С помощью мобильного приложения «Ситикард».
  • На сайте оператора в разделе ервисы". Обратите внимание, что информация о балансе карты обновляется в системе не реже одного раза в сутки.
  • С помощью терминалов проверки баланса.
  • Обратившись в Службу поддержки по телефону 8 (800) 222 44 50, продиктовав номер своей транспортной карты.

16. Как и когда записывать на карту «Электронные проездные на месяц»?

Оплатить и записать проездной билет на текущий месяц можно до 15-го числа текущего месяца (включительно).

Продлить действие текущего проездного билета на следующий месяц можно в течение текущего месяца после совершения первой поездки по данному проездному и до 15-го числа следующего месяца.

Записать проездной билет другого вида можно после окончания срока действия текущего вида проездного билета (с 1-го числа следующего месяца).

17. Как оплачивать проезд транспортной картой?

  • Для оплаты проезда  в наземном транспорте:

    • Приложите карту к экрану мобильного терминала  кондуктора или к светящемуся кругу под экраном стационарного терминала, установленного в салоне, и удерживайте ее у терминала до момента выдачи контрольного билета.
    • Получите контрольный билет установленного образца,  подтверждающий оплату поездки, и сохраняйте его до конца поездки.

    Для оплаты поездки и прохода через турникет в Нижегородском метрополитене:

    • Приложите карту к стационарному транспортному терминалу, установленному на турникете.
    • Убедитесь, что зажегся зеленый сигнал световой индикации турникета, и проходите через турникет.

18. Как обращаться с транспортной картой?

Чтобы ваша карта работала:

  • не сгибайте, не переламывайте и не изменяйте целостность и форму транспортной карты;
  • не подвергайте транспортную карту действию очень низких и/или высоких температур, химической обработке, воздействию электромагнитных полей и электрических разрядов, не связанных с технологией распространения и обслуживания транспортной карты;
  • не наносите на транспортную карту покрытия, в составе которых есть металл, не помещайте транспортную карту в чехлы или другие приспособления, содержащие экранирующие материалы.


Категорически запрещено:

  • изменять дизайн и внешний вид транспортной карты;
  • использовать транспортную карту не по ее прямому назначению, в том числе несанкционированно считывать, копировать и модифицировать информацию, содержащуюся на транспортной карте, делать ее копии и дубликаты.

19. Сколько времени может работать транспортная карта?

Гарантийный срок службы транспортной карты составляет два года с момента ее активации, предельный срок эксплуатации - пять лет.

Если вы не нашли нужный ответ, вы всегда можете обратится в нашу службу поддержки и мы с удовольствием вам поможем