Вопросы-ответы

Виртуальная транспортная карта (ВТК) – это цифровая транспортная карта, размещенная в приложении «СИТИКАРД» на мобильном устройстве пользователя. 

ВТК позволяет оплачивать проезд любым общегражданским проездным билетом, включая тарифы с бесплатными пересадками, на метро, трамваях, троллейбусах и автобусах в Нижегородской области и в городе Йошкар-Ола на всех маршрутах, обслуживаемых государственным унитарным предприятием Республики Марий Эл «Троллейбусный транспорт». 

Да, безопасно. В телефоне по технологии HCE создается образ реальной транспортной карты. Выпуск ВТК осуществляется через доверенный сервер эмиссии карт по защищенному протоколу с применением современных криптографических алгоритмов.

Данные ВТК защищены от просмотра, изменения и перемещения с помощью модуля безопасности мобильного устройства и специальных средств.

Вам понадобится телефон с операционной системой Android, поддерживающий технологию NFC. На телефоне должно быть установлено мобильное приложение «Ситикард», которое доступно для скачивания в магазине приложений Google Play или в RuStore. 

• Перейдите в настройки телефона. В самой верхней строке «Поиск» введите «NFC».

• Воспользовавшись результатами поиска, перейдите в раздел подключения NFC и проверьте, включена ли эта функция на вашем устройстве.

• Если поиск не дал результата, бесконтактная оплата на вашем устройстве не поддерживается.

• Для выпуска виртуальной транспортной карты нужно войти в свой профиль в мобильном приложении «Ситикард». Если у вас еще нет своего профиля, то его нужно создать, пройдя регистрацию с помощью адреса электронной почты.

• После входа в профиль на главном экране приложения выберите «Виртуальную карту» и, ознакомившись с условиями выпуска, нажмите кнопку «Выпустить карту».

• После оплаты активации на год, ВТК будет выпущена за несколько минут.

• Информация о выпущенной ВТК с указанием ее номера и срока действия отобразится на главном экране приложения. Проверить данные выпущенной ВТК можно и в вашем профиле в соответствующем разделе.

Видеоинструкцию о том, как выпустить виртуальную транспортную карту, вы можете посмотреть по ссылке. 

Выпуск виртуальной транспортной карты «Ситикард» — это услуга, предоставляемая пользователю на условиях оплаты стоимости активации в размере 100 рублей в год.

Если Вы выпустили ВТК 1 сентября 2022 года, то она будет активна до 2 сентября 2023 года включительно, после чего срок действия карты нужно будет продлить.

В настоящий момент можно записать на виртуальную транспортную карту, как и на обычную пластиковую карту, один из общегражданских (не льготных) тарифов.
В Нижнем Новгороде - электронный кошелек (ЭК) с бесплатной пересадкой 60/90 минут, проездной на автобус, метро, троллейбус или трамвай на месяц, проездной на все виды транспорта на месяц, проездной на ограниченное число дней или поездок.
В Йошкар-Оле - проездной на автобус, троллейбус на месяц, единый проездной на автобус-троллейбус на месяц или единый проездной на ограниченное число поездок.

Пополнить карту на необходимую сумму можно сразу же после выпуска карты в мобильном приложении почти так же, как и обычную транспортную карту: c банковской карты любого банка или через систему быстрых платежей (СБП).

Преимущество ВТК состоит в том, что после перевода денежных средств пополнение почти мгновенно записывается на карту, не требуется никаких дополнительных операций записи и сразу можно оплачивать проезд телефоном с пополненной ВТК.

Для оплаты проезда виртуальной транспортной картой приложение «Ситикард» должно быть открыто и выбрана виртуальная карта. Перед оплатой проезда необходимо убедиться, что карта готова к оплате, следуя рекомендациям под индикатором активности.

Для оплаты поездки в наземном транспорте приложите телефон с запущенным мобильным приложением «Ситикард» к мобильному терминалу кондуктора или к стационарному терминалу самообслуживания, установленному в салоне общественного транспорта. Рекомендуем опытным путем найти правильное положение телефона относительно терминала оплаты проезда, поскольку NFC антенна телефона может не совмещаться с NFC полем различных терминалов.

• Удерживайте телефон у терминала до момента печати контрольного билета или появления звукового сигнала.
• Для оплаты поездки в метро приложите смартфон к терминалу на турникете и, убедившись, что зажегся зеленый сигнал световой индикации турникета, проходите.

Да, возможно. Для этого необходимо перейти в «Профиль», затем выбрать раздел «Виртуальные карты». В верхнем правом углу нужно нажать значок шестеренки и передвинуть ползунок «Быстрая оплата проезда без запуска приложения».

Теперь будет автоматически запускаться оплата проезда виртуальной картой в транспорте. Обязательно разблокируйте экран телефона перед оплатой проезда виртуальной транспортной картой.

Включение опции влияет только на оплату в транспорте. В магазинах, как и прежде, будет работать банковское приложение.

Да, виртуальная транспортная карта «Ситикард» привязана к профилю пользователя в мобильном приложении. Если выйти из профиля и зайти в другой, то выпущенная виртуальная карта будет автоматически удалена из телефона по соображениям безопасности. Восстановить ее можно в любое время разделе «Профиль»/«Виртуальные карты».

Если приложение "Ситикард" открыто, то оно будет находиться в приоритете при оплате проезда в общественном транспорте и вам не требуется изменять настройки вашего телефона.

Да, ВТК позволяет оплачивать проезд в общественном транспорте даже в том случае, если соединение с интернетом на телефоне отсутствует.

В приложении «Ситикард» вы можете выпустить несколько виртуальных транспортных карт. Это удобно, если вам нужно использовать разные тарифы на проезд. Выбор ВТК происходит в мобильном приложении в меню главного экрана «Виртуальная карта» или в «Профиле».

Переводить деньги с одной виртуальной транспортной карты на другую не получится. Деньги пассажиров, согласно федеральному закону №161 «О национальной платежной системе», находятся на специальном банковском счёте электронных денежных средств в расчетном банке системы оплаты проезда.

Перевод денег с этого счета возможен только транспортному предприятию за оказанную услугу перевозки. Перевод с другими целями невозможен.

Нет, виртуальная транспортная карта привязана к одному устройству. Однако при необходимости (например, в случае утраты или смены телефона), ВТК можно перенести на новый телефон.

Для этого на новом телефоне необходимо установить мобильное приложение «Ситикард» и войти в свой профиль. Процесс переноса ВТК с одного устройство на другое занимает порядка 24 часов.

В силу технологических особенностей сделать этого нельзя.

ВТК аннулировать невозможно, но по истечении срока действия она станет неактивной. Вы можете ее не продлевать. Денежные средства за оказанную услугу по активации ВТК не могут быть возвращены.

Вы всегда можете оформить совершенно бесплатно персональную транспортную карту на пластиковом носителе. Деньги за ее активацию не взимаются.

Можно. Для этого нужно обратиться в любой пункт обслуживания «Ситикард» и написать заявление. Возврат производится только на банковскую карту.

Если вы решили перенести виртуальную карту на новый телефон, то вам надо, прежде всего, установить мобильное приложение «Ситикард» и войти в свой профиль.

• Затем на главном экране приложения нажать на значок «Профиль» в левом верхнем углу и в пункте «Виртуальные карты» выбрать карту, которую вы хотите перенести.
• Для начала этого процесса нажмите кнопку «Восстановить карту».  Карта будет удалена со старого телефона и перенесена на новый с сохранением баланса. 
• Процесс переноса ВТК с одного устройства на другое занимает не менее 24 часов.

• Отключите для приложения ограничения фоновой активности, чтобы виртуальные карты всегда были в актуальном состоянии и не пропадали.

• Разрешите автозапуск приложения для более быстрой оплаты проезда виртуальными транспортными картами.

• Если у вас в телефоне есть настройка «Расположение элемента безопасности» в подключениях или в параметрах NFC, то проверьте выбран ли вариант HCE вместо SIM-карты.

• Рекомендуется не отключать NFC на телефоне, где выпущена виртуальная транспортная карта.

• Для оплаты проезда виртуальной транспортной картой приложение «Ситикард» должно быть открыто и выбрана виртуальная карта. Если включена опция быстрой оплаты проезда без запуска приложения, то обязательно разблокируйте экран телефона перед оплатой проезда виртуальной транспортной картой.

Если карта не отображается на главном экране приложения, значит она была удалена или деактивирована по каким-либо причинам. Удаленную карту всегда можно восстановить через свой профиль в мобильном приложении.

• Для этого на главном экране нажмите на значок Профиля в левом верхнем углу, затем в пункте «Виртуальные карты» выберите карту для восстановления. 
• Для начала этого процесса нажмите кнопку «Восстановить карту». 
• Процедура занимает не менее 24 часов, баланс карты при этом сохраняется.

У приложения «Ситикард» есть виджеты, которые помогут отслеживать актуальный баланс карты и быстро переходить к оплате проезда, не открывая мобильное приложение полностью. Если у вас несколько виртуальных карт, то при установке виджетов вы сможете выбрать одну из них.

 Первый виджет показывает актуальный баланс карты. Он обновляется в реальном времени, поэтому в любой момент вы сможете быстро проверить, сколько денег или поездок осталось на вашей ВТК.

Второй виджет, размещенный в удобном месте на экране телефона, ускорит оплату виртуальной картой в общественном транспорте.

Чтобы добавить один из двух виджетов «Ситикард», нажмите на свободную область на экране телефона. Удерживайте до тех пор, пока не появится дополнительная панель.

Найдите кнопку «Виджеты». Они распределены по категориям – приложениям, с которыми связаны. В списке найдите «Ситикард» и выберете необходимый виджет, а затем – виртуальную карту, к которой хотите его привязать.

Видеоинструкцию о том, как это сделать, вы можете посмотреть по ссылке. 

Если при входе в приложение «Ситикард» ваша виртуальная карта не обновляется и уведомление об этом не исчезает, вероятно, она была повреждена в вашем телефоне. Ситуацию можно исправить за несколько простых шагов: 

• откройте раздел «Профиль» / «Виртуальные карты». 
• Найдите ВТК в перечне и удалите её. Для этого сдвиньте строку с картой влево и подтвердите действие. Не беспокойтесь, ваша карта скоро будет снова доступна.  
• После этого система перейдёт в раздел «Профиль». Снова выберите меню «Виртуальные карты». Для начала восстановления ВТК нажмите на значок со стрелками справа от неё, затем подтвердите действие во всплывающем окошке. 

Обратите внимание, что восстановление ВТК займёт не менее 24 часов из-за требований безопасности, актуальный баланс виртуальной карты при этом сохранится.

Прежде всего проверьте, что приложение «Ситикард» открыто и выбрана виртуальная транспортная карта. Перед оплатой проезда необходимо также убедиться, что карта готова к оплате. Для этого следуйте рекомендациям под индикатором активности на экране виртуальной карты.

Если после этого по-прежнему происходит оплата банковской картой вместо транспортной, то активируйте опцию «Быстрая оплата проезда без запуска приложения». Для этого перейдите в «Профиль», выберите раздел «Виртуальные карты». В верхнем правом углу нажмите значок шестерёнки и передвиньте ползунок «Быстрая оплата проезда без запуска приложения».