Виртуальная транспортная карта (ВТК) – это цифровая транспортная карта, размещенная в приложении «СИТИКАРД» на мобильном устройстве пользователя. 

ВТК позволяет оплачивать проезд любым общегражданским проездным билетом, включая тарифы с бесплатными пересадками, на метро, трамваях, троллейбусах и автобусах в Нижегородской области и в городе Йошкар-Ола на всех маршрутах, обслуживаемых государственным унитарным предприятием Республики Марий Эл «Троллейбусный транспорт». 

Да, безопасно. В телефоне по технологии HCE создается образ реальной транспортной карты. Выпуск ВТК осуществляется через доверенный сервер эмиссии карт по защищенному протоколу с применением современных криптографических алгоритмов.

Данные ВТК защищены от просмотра, изменения и перемещения с помощью модуля безопасности мобильного устройства и специальных средств.

Вам понадобится телефон с операционной системой Android, поддерживающий технологию NFC. На телефоне должно быть установлено мобильное приложение «Ситикард», которое доступно для скачивания в магазине приложений Google Play или в RuStore. 

• Перейдите в настройки телефона. В самой верхней строке «Поиск» введите «NFC».

• Воспользовавшись результатами поиска, перейдите в раздел подключения NFC и проверьте, включена ли эта функция на вашем устройстве.

• Если поиск не дал результата, бесконтактная оплата на вашем устройстве не поддерживается.

• Для выпуска виртуальной транспортной карты нужно войти в свой профиль в мобильном приложении «Ситикард». Если у вас еще нет своего профиля, то его нужно создать, пройдя регистрацию с помощью адреса электронной почты.

• После входа в профиль на главном экране приложения выберите «Виртуальную карту» и, ознакомившись с условиями выпуска, нажмите кнопку «Выпустить карту».

• После оплаты активации на год, ВТК будет выпущена за несколько минут.

• Информация о выпущенной ВТК с указанием ее номера и срока действия отобразится на главном экране приложения. Проверить данные выпущенной ВТК можно и в вашем профиле в соответствующем разделе.

Видеоинструкцию о том, как выпустить виртуальную транспортную карту, вы можете посмотреть по ссылке. 

Выпуск виртуальной транспортной карты «Ситикард» — это услуга, предоставляемая пользователю на условиях оплаты стоимости активации в размере 100 рублей в год.

Если Вы выпустили ВТК 1 сентября 2022 года, то она будет активна до 2 сентября 2023 года включительно, после чего срок действия карты нужно будет продлить.

В настоящий момент можно записать на виртуальную транспортную карту, как и на обычную пластиковую карту, один из общегражданских (не льготных) тарифов.
В Нижнем Новгороде - электронный кошелек (ЭК) с бесплатной пересадкой 60/90 минут, проездной на автобус, метро, троллейбус или трамвай на месяц, проездной на все виды транспорта на месяц, проездной на ограниченное число дней или поездок.
В Йошкар-Оле - проездной на автобус, троллейбус на месяц, единый проездной на автобус-троллейбус на месяц или единый проездной на ограниченное число поездок.

Пополнить карту на необходимую сумму можно сразу же после выпуска карты в мобильном приложении почти так же, как и обычную транспортную карту: c банковской карты любого банка или через систему быстрых платежей (СБП).

Преимущество ВТК состоит в том, что после перевода денежных средств пополнение почти мгновенно записывается на карту, не требуется никаких дополнительных операций записи и сразу можно оплачивать проезд телефоном с пополненной ВТК.

Для оплаты проезда виртуальной транспортной картой приложение «Ситикард» должно быть открыто и выбрана виртуальная карта. Перед оплатой проезда необходимо убедиться, что карта готова к оплате, следуя рекомендациям под индикатором активности.

Для оплаты поездки в наземном транспорте приложите телефон с запущенным мобильным приложением «Ситикард» к мобильному терминалу кондуктора или к стационарному терминалу самообслуживания, установленному в салоне общественного транспорта. Рекомендуем опытным путем найти правильное положение телефона относительно терминала оплаты проезда, поскольку NFC антенна телефона может не совмещаться с NFC полем различных терминалов.

• Удерживайте телефон у терминала до момента печати контрольного билета или появления звукового сигнала.
• Для оплаты поездки в метро приложите смартфон к терминалу на турникете и, убедившись, что зажегся зеленый сигнал световой индикации турникета, проходите.

Да, возможно. Для этого необходимо перейти в «Профиль», затем выбрать раздел «Виртуальные карты». В верхнем правом углу нужно нажать значок шестеренки и передвинуть ползунок «Быстрая оплата проезда без запуска приложения».

Теперь будет автоматически запускаться оплата проезда виртуальной картой в транспорте. Обязательно разблокируйте экран телефона перед оплатой проезда виртуальной транспортной картой.

Включение опции влияет только на оплату в транспорте. В магазинах, как и прежде, будет работать банковское приложение.

Да, виртуальная транспортная карта «Ситикард» привязана к профилю пользователя в мобильном приложении. Если выйти из профиля и зайти в другой, то выпущенная виртуальная карта будет автоматически удалена из телефона по соображениям безопасности. Восстановить ее можно в любое время разделе «Профиль»/«Виртуальные карты».

Если приложение "Ситикард" открыто, то оно будет находиться в приоритете при оплате проезда в общественном транспорте и вам не требуется изменять настройки вашего телефона.

Да, ВТК позволяет оплачивать проезд в общественном транспорте даже в том случае, если соединение с интернетом на телефоне отсутствует.

В приложении «Ситикард» вы можете выпустить несколько виртуальных транспортных карт. Это удобно, если вам нужно использовать разные тарифы на проезд. Выбор ВТК происходит в мобильном приложении в меню главного экрана «Виртуальная карта» или в «Профиле».

Переводить деньги с одной виртуальной транспортной карты на другую не получится. Деньги пассажиров, согласно федеральному закону №161 «О национальной платежной системе», находятся на специальном банковском счёте электронных денежных средств в расчетном банке системы оплаты проезда.

Перевод денег с этого счета возможен только транспортному предприятию за оказанную услугу перевозки. Перевод с другими целями невозможен.

Нет, виртуальная транспортная карта привязана к одному устройству. Однако при необходимости (например, в случае утраты или смены телефона), ВТК можно перенести на новый телефон.

Для этого на новом телефоне необходимо установить мобильное приложение «Ситикард» и войти в свой профиль. Процесс переноса ВТК с одного устройство на другое занимает порядка 24 часов.

В силу технологических особенностей сделать этого нельзя.

ВТК аннулировать невозможно, но по истечении срока действия она станет неактивной. Вы можете ее не продлевать. Денежные средства за оказанную услугу по активации ВТК не могут быть возвращены.

Вы всегда можете оформить совершенно бесплатно персональную транспортную карту на пластиковом носителе. Деньги за ее активацию не взимаются.

Можно. Для этого нужно обратиться в любой пункт обслуживания «Ситикард» и написать заявление. Возврат производится только на банковскую карту.

Если вы решили перенести виртуальную карту на новый телефон, то вам надо, прежде всего, установить мобильное приложение «Ситикард» и войти в свой профиль.

• Затем на главном экране приложения нажать на значок «Профиль» в левом верхнем углу и в пункте «Виртуальные карты» выбрать карту, которую вы хотите перенести.
• Для начала этого процесса нажмите кнопку «Восстановить карту».  Карта будет удалена со старого телефона и перенесена на новый с сохранением баланса. 
• Процесс переноса ВТК с одного устройства на другое занимает не менее 24 часов.

• Отключите для приложения ограничения фоновой активности, чтобы виртуальные карты всегда были в актуальном состоянии и не пропадали.

• Разрешите автозапуск приложения для более быстрой оплаты проезда виртуальными транспортными картами.

• Если у вас в телефоне есть настройка «Расположение элемента безопасности» в подключениях или в параметрах NFC, то проверьте выбран ли вариант HCE вместо SIM-карты.

• Рекомендуется не отключать NFC на телефоне, где выпущена виртуальная транспортная карта.

• Для оплаты проезда виртуальной транспортной картой приложение «Ситикард» должно быть открыто и выбрана виртуальная карта. Если включена опция быстрой оплаты проезда без запуска приложения, то обязательно разблокируйте экран телефона перед оплатой проезда виртуальной транспортной картой.

Если карта не отображается на главном экране приложения, значит она была удалена или деактивирована по каким-либо причинам. Удаленную карту всегда можно восстановить через свой профиль в мобильном приложении.

• Для этого на главном экране нажмите на значок Профиля в левом верхнем углу, затем в пункте «Виртуальные карты» выберите карту для восстановления. 
• Для начала этого процесса нажмите кнопку «Восстановить карту». 
• Процедура занимает не менее 24 часов, баланс карты при этом сохраняется.

У приложения «Ситикард» есть виджеты, которые помогут отслеживать актуальный баланс карты и быстро переходить к оплате проезда, не открывая мобильное приложение полностью. Если у вас несколько виртуальных карт, то при установке виджетов вы сможете выбрать одну из них.

 Первый виджет показывает актуальный баланс карты. Он обновляется в реальном времени, поэтому в любой момент вы сможете быстро проверить, сколько денег или поездок осталось на вашей ВТК.

Второй виджет, размещенный в удобном месте на экране телефона, ускорит оплату виртуальной картой в общественном транспорте.

Чтобы добавить один из двух виджетов «Ситикард», нажмите на свободную область на экране телефона. Удерживайте до тех пор, пока не появится дополнительная панель.

Найдите кнопку «Виджеты». Они распределены по категориям – приложениям, с которыми связаны. В списке найдите «Ситикард» и выберете необходимый виджет, а затем – виртуальную карту, к которой хотите его привязать.

Видеоинструкцию о том, как это сделать, вы можете посмотреть по ссылке. 

Если при входе в приложение «Ситикард» ваша виртуальная карта не обновляется и уведомление об этом не исчезает, вероятно, она была повреждена в вашем телефоне. Ситуацию можно исправить за несколько простых шагов: 

• откройте раздел «Профиль» / «Виртуальные карты». 
• Найдите ВТК в перечне и удалите её. Для этого сдвиньте строку с картой влево и подтвердите действие. Не беспокойтесь, ваша карта скоро будет снова доступна.  
• После этого система перейдёт в раздел «Профиль». Снова выберите меню «Виртуальные карты». Для начала восстановления ВТК нажмите на значок со стрелками справа от неё, затем подтвердите действие во всплывающем окошке. 

Обратите внимание, что восстановление ВТК займёт не менее 24 часов из-за требований безопасности, актуальный баланс виртуальной карты при этом сохранится.

Прежде всего проверьте, что приложение «Ситикард» открыто и выбрана виртуальная транспортная карта. Перед оплатой проезда необходимо также убедиться, что карта готова к оплате. Для этого следуйте рекомендациям под индикатором активности на экране виртуальной карты.

Если после этого по-прежнему происходит оплата банковской картой вместо транспортной, то активируйте опцию «Быстрая оплата проезда без запуска приложения». Для этого перейдите в «Профиль», выберите раздел «Виртуальные карты». В верхнем правом углу нажмите значок шестерёнки и передвиньте ползунок «Быстрая оплата проезда без запуска приложения». 

Транспортная карта – это бесконтактная карта, предназначенная для оплаты проезда на общественном транспорте, подключенном к автоматизированной системе оплаты проезда «Ситикард».

На транспортную карту записываются тарифы двух типов: «Электронный кошелёк» или «Электронный проездной билет».

Обычную транспортную карту можно сразу получить в любом почтовом отделении, пункте пополнения, заплатив за активацию карты 100 рублей и пополнив электронный кошелёк или оплатив электронный проездной билет.

Любой житель Нижегородской области может оформить персональную транспортную карту с фотографией и именем владельца. Персональные карты предоставляются оператором системы совершенно бесплатно. Оформить карту можно на сайте оператора. Срок изготовления персональной карты - 14 дней.

На транспортную карту записываются тарифы двух типов: «Электронный кошелёк» и «Электронный проездной билет».  

✔При оплате «Электронным кошельком» с транспортной карты списывается сумма, равная стоимости разовой поездки. Пополнять карту можно когда угодно, единственное условие - общая сумма на карте не должна превышать 14 999 рублей.

 ✔Другой тип тарифов «Электронный проездной билет». При его использовании карта содержит информацию о проездном билете, количестве поездок, а также о сроке его действия. Этот тариф имеет заранее определенную стоимость и действует ровно обозначенный срок или пока не закончатся поездки. Такие тарифы записываются на карту при внесении полной стоимости проездного.

 Хотите быть свободны в выборе поездок и их времени, вносить любую сумму, выбирайте «Электронный кошелёк». Планируете свои затраты на месяц и знаете сколько будете ездить, выбирайте выгодный для вас «Электронный проездной».

Регулируемые тарифы на проезд в пассажирском транспорте устанавливаются органами власти. Нерегулируемые тарифы на проезд устанавливаются транспортными предприятиями, осуществляющими пассажирские перевозки. 

В настоящее время в Нижнем Новгороде на всех маршрутах пассажирского транспорта, включая и маршруты, обслуживаемые частными перевозчиками (с индексом «Т»), действуют все виды проездных и тарифов, включая бесплатные пересадки.

С тарифами для записи на транспортные карты вы можете ознакомиться на нашем сайте.

Узнать разовую стоимость проезда на городских маршрутах и где действуют проездные билеты и льготные тарифы можно здесь. 

В Нижегородской области для пенсионеров, ветеранов, людей с ограниченными возможностями и других льготных категорий граждан, а также школьников и студентов действуют льготные проездные двух типов: проездные на количество поездок с неограниченным сроком действия и безлимитные проездные абонементы на месяц. 

Кроме этого, для студентов действует льготный электронный кошелек со скидкой 50% от стоимости проезда. Данные серии тарифов записываются только на льготные транспортные карты, карты школьников и студентов.

Все виды льготных проездных для граждан и школьников действуют на территории всей Нижегородской области на городских и пригородных маршрутах, которые обслуживаются пассажирскими предприятиями, получившими разрешение на перевозку льготников.

Все проездные для студентов действуют только на городских маршрутах на территории всей Нижегородской области. А вот льготный электронный кошелек студента доступен для оплаты проезда на всех маршрутах – и городских и пригородных.

Теперь вместо льготной карты, карты студента и карты школьника оформляется Карта жителя Нижегородской области с транспортным приложением. Для ее оформления удобнее всего оставить заявку на нашем сайте. 

При подаче заявки вам потребуются загрузить фотографию пользователя карты   и изображения нескольких документов: основной разворот паспорта гражданина РФ, страховое свидетельства государственного пенсионного страхования (СНИЛС). Дополнительно потребуется:

✔при оформлении карты школьника - свидетельство о рождении (для школьников младше 14 лет), основной разворот паспорта гражданина РФ одного из родителей (опекуна) школьника, справка из школы.

✔При оформлении карты студента - студенческий билет с отметкой об обучении. 

✔При оформлении льготной карты - документ, подтверждающий льготу на проезд. Файлы с изображением документов должны быть только в формате jpeg.

Получить готовую карту может только владелец карты в МФЦ или пункте обслуживания в назначенное время, предъявив оригиналы указанных выше документов.

Прежде всего, убедитесь, что ваша заявка на выпуск персональной транспортной карты одобрена. Для этого проверьте электронную почту. Вам придет соответствующее уведомление от службы поддержки «Ситикард».

• Если все в порядке, то проверить готовность заказанной персональной транспортной карты можно на нашем сайте в разделе «Сервисы». 

• Если нет, устраните замечания, которые были допущены во время оформления, повторите отправку документов.

Срок изготовления карты - 14 дней. На период изготовления персональных льготных карт может быть предоставлена временная транспортная карта.

Первым делом Вам нужно позвонить по телефону колл-центра 250-50-00 или 8-800-222-44-50 и заблокировать карту, чтобы посторонние не смогли ей воспользоваться. Далее можно будет перенести денежные средства или проездной с утерянной карты на новую, обратившись лично в пункт обслуживания оператора.

• Если у вас неперсональная карта:

- с безлимитным проездным. Для его переноса на другую карту можно обратиться в пункт обслуживания в день блокировки;
- с электронным кошельком или проездным с количеством поездок, то обращайтесь в пункт обслуживания не ранее следующего дня после блокировки карты.

Также во время обращения в колл-центр необходимо подтвердить принадлежность транспортной карты, для этого надо ответить на несколько вопросов оператора колл-центра.

• Если у вас персональная карта:

необходимо обратиться в пункт обслуживания "Ситикард" и написать заявление на повторный выпуск, его стоимость (не по вине оператора) составляет 100 рублей.
- Если Ваш текущий проездной билет - безлимитный, можно обратиться в пункт обслуживания в день блокировки.
- Если на утерянной карте был записан электронный кошелек или проездной с количеством поездок, то обратиться в пункт нужно не ранее следующего дня после блокировки карты.

Льготник на время изготовления новой карты может получить временную льготную транспортную карту, на которую будет записан текущий проездной. 

Адреса пунктов обслуживания можете найти на нашем сайте в разделе "Пункты обслуживания"

Чтобы начать пользоваться картой, ее нужно сначала пополнить, оплатив выбранный вами тариф. На студенческой карте по умолчанию записан тариф «Льготный электронный кошелёк студента» для городских и пригородных маршрутов. С ним вы платите только 50% от стоимости разовой поездки на общественном транспорте.

• Если он устраивает, то пополните карту на любую сумму, но не меньше стоимости разовой поездки. Удобнее всего это сделать в мобильном приложении «Ситикард» на телефоне Android с NFC.

• Если вы хотите поменять электронный кошелек на другой тариф - безлимитный проездной на месяц или на проездной на количество поездок: 40 или 60 для городских маршрутов, то для этого также проще всего воспользоваться мобильном приложением на смартфоне с NFC, выбрав на экране баланса карты пункт «Сменить тариф».

Если телефон не поддерживает NFC, то сменить тариф можно только в пунктах пополнения. Их адреса и время работы вы можете уточнить на нашем сайте в разделе «Пункты обслуживания». 

В дальнейшем пополнять транспортную карту студента, продляя выбранный тариф, можно дистанционно в любое время через мобильное приложение, а также на нашем сайте.

Чтобы начать пользоваться транспортной картой школьника или льготной картой, ее нужно сначала пополнить, оплатив выбранный вами тариф. Удобнее всего это сделать в мобильном приложении «Ситикард» на телефоне с NFC.

Для выбора тарифа откройте мобильное приложение, приложите карту к NFC-считывателю телефона. На появившемся экране баланса карты нажмите «Сменить тариф» и затем выберите нужный вам проездной на количество поездок или безлимитный абонемент на календарный месяц.

Если телефон не поддерживает NFC, то сменить тариф можно только в пунктах пополнения. Их адреса и время работы вы можете уточнить на нашем сайте в разделе «Пункты обслуживания». 

В дальнейшем пополнять транспортную карту школьника или льготную карту, продляя выбранный тариф, можно дистанционно в любое время через мобильное приложение, в мобильных приложениях банков-партнеров, а также на нашем сайте.

Поэтому всем студентам, а также школьникам, перешедшим в 10-й и 11-й классы, необходимо продлевать срок действия льготы на следующий учебный год. Делать это нужно до 30 сентября, иначе карта попадет в стоп-лист и пополнить ее будет нельзя.

Для того, чтобы вывести карту студента/ученика 10-11 класса из стоп-листа необходимо продлить срок действия льготы на карте. Сделать можно дистанционно, отправив заявку на сайте «Ситикард». 

Для подачи заявки вам потребуется:

• студенческий билет, продленный на 2023-2024 учебный год с указанием очной формы обучения. Для школьников - справка из школы, подтверждающая обучение в 2023-2024 учебном году. 

• оборотная сторона карты студента или карты школьника с фотографией пользователя.

После проверки предъявленных документов на электронную почту вам будет отправлено сообщение о статусе операции продления.

Если льгота продлена, то пополнить карту можно через час на сайте и в мобильном приложении «Ситикард», в мобильных приложениях банков-партнеров и в кассах метро. Пополнение в почтовых отделениях и газетных киосках станет доступно на следующий день.

Согласно Постановлению Правительства Нижегородской области №616 от 10.09.2012 г. (в редакции от 22.06.2020 г.) учащийся, проживающий в сельской местности, имеет право на бесплатный проездной абонемент для поездок на городских и пригородных маршрутах на территории всей Нижегородской области. Абонемент оформляется только при выполнении следующих условий:

• учащегося к месту обучения НЕ ДОСТАВЛЯЕТ автобус школы;
• школа НЕ РАСПОЛОЖЕНА в пешеходной доступности от места проживания или места пребывания.

1. Получить в школе справку, подтверждающую право на пользование льготным проездным абонементом учащегося сельской местности.
2. Подать заявление на оформление персональной транспортной карты школьника одним из указанным способом: дистанционно на сайте «Ситикард», лично в Многофункциональных Центрах или в пунктах обслуживания «Ситикард». Если карта школьника уже есть, то вновь оформлять карту не надо.
   
3. Получив транспортную карту школьника, сообщить номер карты уполномоченному сотруднику школы. Или сообщить номер ранее оформленной карты школьника.
   
4. Получив подтверждение, записать на свою карту школьника бесплатный проездной абонемент учащегося сельской местности с помощью смартфона с функцией NFC и загруженного приложения «Ситикард» (приложив карту два раза к задней крышке смартфона) или в пункте обслуживания «Ситикард».
   

Когда вы перечисляете деньги на счет своей транспортной карты через интернет-сервисы или с помощью мобильного приложения «Ситикард» по номеру карты, то ваша карта не сразу узнает об этом. 

Система при этом создает отложенное пополнение, которое необходимо записать на саму транспортную карту. Сделать это можно сразу на устройствах самообслуживания в метро и МФЦ Нижнего Новгорода или через час на транспортном терминале при оплате проезда.

Никаких дополнительных операций совершать не нужно, достаточно приложить транспортную карту к терминалу при оплате проезда. Терминал мгновенно записывает произведенное пополнение, а затем регистрирует оплату. При этом распечатываются короткая квитанция о пополнении и обычный контрольный билет.

Пополнить свою карту можно дистанционно через систему быстрых платежей или с банковской карты любого банка.  

✔ Удобнее всего это сделать с помощью мобильного приложения «Ситикард». На телефонах c NFC пополнение можно сразу записать на транспортную карту.

Скачать приложение для Android.

Скачать приложение для iOS.

Скачать приложение в RuStore

✔ В мобильном приложении банков-партнеров: «Авангард», «Альфа-банк», «Банк ВТБ», «Банк Зенит», «Газпромбанк», «Новикомбанк», «Открытие», «Почта Банк», «Промсвязьбанк», «Россельхозбанк», «Ренессанс кредит», «Русский стандарт», «Сбербанк» «Тинькофф Банк» или «Уралсиб». Наберите в поиске «Ситикард» и далее следуйте инструкциям.

✔ В личном кабинете пассажира на сайте «Ситикард». При пополнении транспортной карты можно удобно и безопасно привязать банковскую карту к вашему профилю, чтобы не вводить данные каждый раз. Пополнить карту и сменить тариф возможно также и с помощью QR-кода через систему быстрых платежей.

✔ В мобильном приложении GorodPay.

✔ Пополнить карту можно через кассира в кассах нижегородского метро, в отделении «Почты России» или в газетном киоске. Для этого просто передайте кассиру карту и деньги. Кассир выполнит операцию и сразу запишет пополнение на карту.

Обратите внимание! После пополнения счета по номеру карты в «Личном кабинете», в мобильном приложении на смартфонах без NFC, а также в мобильных приложениях банков-партнеров и мобильном приложении GorodPay нужно записать операцию на транспортную карту.

Сделать это можно сразу на устройствах самообслуживания в метро и МФЦ Нижнего Новгорода или через час на транспортном терминале при оплате проезда.

• С помощью мобильного приложения «Ситикард» на телефонах с NFC.

- На телефонах c операционной системой Android просто откройте приложение «Ситикард» и приложите карту к задней панели вашего телефона (NFC должен быть включен). После того как она считается, нажмите кнопку «Сменить тариф» и выберите нужный из списка.

- На iPhone откройте вкладку «Транспортная карта», затем выберите «Карта по NFC». Поднесите транспортную карту к задней панели телефона, где обычно находится NFC-считыватель. Выберите смену существующего тарифа.   

• Через личный кабинет на сайте «Ситикард».

Откройте личный кабинет пассажира и выберите «Пополнить карту или сменить тариф». Затем нажмите кнопку «Сменить тариф» и следуйте инструкциям.

• Через кассира в пунктах «Ситикард», нижегородском метро, газетных киосках или почтовых отделениях.

Их адреса вы можете уточнить на интерактивной карте.

Обратите внимание! После смены тарифа на сайте, а также в мобильном приложении на телефонах без NFC, не забудьте записать смену тарифа на транспортную карту. Сделать это можно только на устройствах самообслуживания в метро и МФЦ Нижнего Новгорода.

Все важное теперь на главном экране обновленного приложения. Пополняйте в любое время свою транспортную карту, выпускайте виртуальные транспортные карты и пользуйтесь другими полезными сервисами.

В новой версии приложения вы узнаете всё о своих поездках по транспортной карте. Вы сможете уточнить не только дату и время поездки, но и вид транспорта, номер маршрута, а также тариф, по которому был оплачен проезд. Значок раздела «История поездок» отобразится на экране баланса карты в верхнем правом углу после первой операции пополнения карты. Чтобы эта информация стала вам доступна, как и другие сервисы приложения, нужно обязательно пройти регистрацию по адресу электронной почты и войти в свой Личный профиль. 

Расширенный функционал Личного профиля обновленного приложения позволит оперативно получать сведения о совершенных платежах и быть в курсе последних новостей «Ситикард», в том числе и с помощью пуш-уведомлений. А важная информация об услугах теперь будет всегда под рукой. Даже если у вас нет доступа в интернет, вы сможете просмотреть в приложении основные информационные разделы, найти на карте нужный вам пункт обслуживания и получить ответы на часто задаваемые вопросы. 

Доступна выгрузка истории поездок в PDF-формате и отправка в мессенджеры и на почту.

Скачать приложение для Android. 

Скачать приложение для iOS. 

Скачать приложение в RuStore 

Если смартфон не поддерживает бесконтактную технологию NFC, то в мобильном приложении «Ситикард» можно только оплачивать выбранный тариф по номеру карты, а пополнение на карту записывать позднее. Такое пополнение называется отложенным.

• На экране пополнения карты нужно выбрать «Карта по номеру» и затем ввести ее номер. Сделать это можно не только вручную, но и автоматически по штрих-коду или QR-коду, расположенным на оборотной стороне карты.

После того как на экране отобразится текущий баланс карты, можно выбрать либо пополнение существующего на карте тарифа, либо сменить тариф на карте. Следуя подсказкам на экране, надо перечислись деньги на транспортную карту, введя данные своей платежной карты на защищенной странице банка, проводящего платеж или воспользоваться системой быстрых платежей (СБП).

• Деньги на счете транспортной карты появятся моментально, однако карта об этом «не знает». Нужно записать операцию пополнения на саму карту.

• Отложенное пополнение можно сразу записать на устройствах самообслуживания в метро и МФЦ Нижнего Новгорода или через час на транспортных терминалах при оплате проезда.

Мобильное приложение «Ситикард» поддерживает бесконтактную технологию NFC. Проверять баланс и пополнять транспортную карту можно непосредственно с помощью смартфонов на платформе Android и iOS.

• Для того, чтобы сервис пополнения в мобильном приложении был доступен, нужно обязательно пройти регистрацию в приложении по адресу электронной почты и войти в свой личный профиль.

• На экране пополнения карты нужно поднести транспортную карту к NFC-считывателю смартфона. После считывания информации на экране отобразится текущий баланс транспортной карты. Далее можно выбрать либо пополнение существующего на карте тарифа, либо его смену. Следуя подсказкам на экране, нужно перечислись деньги на транспортную карту, введя данные своей платежной карты на защищенной странице банка, проводящего платеж, или воспользоваться системой быстрых платежей (СБП).

• Деньги на счете транспортной карты появятся моментально, однако карта об этом «не знает». Нужно записать операцию пополнения на саму карту, приложив eё к NFC-считывателю смартфона.

• После успешной записи произведенного пополнения на экране появится информационное сообщение.

На заметку! Перед переходом на страницу банка, где водятся данные платежной карты, поставьте галочку и сохраните свою банковскую карту в «Избранное», чтобы при следующих пополнениях не тратить время на ввод ее данных. Данные платежной карты хранятся в безопасности на сервере банка.

Посмотреть историю поездок, оплаченных транспортной картой, теперь можно и в мобильном приложении «Ситикард». Вы сможете уточнить не только дату и время поездки, но и вид транспорта, номер маршрута, а также тариф, по которому был оплачен проезд. Чтобы эта информация стала вам доступна, нужно обязательно пройти регистрацию в приложении по адресу электронной почты и войти в свой личный профиль.

Значок раздела «История поездок» отобразится на экране баланса карты в верхнем правом углу, если в профиле приложения были пополнения по этой карте за последние 90 дней. Обращаем внимание, что информация об оплате проезда транспортной картой появляется только на следующий день после поездки в транспорте, а история поездок будет содержать данные за последние 30 дней.

Проверить остаток денег на транспортной карте можно следующими способами:

• Посмотреть на контрольном билете, который печатается терминалом в наземном транспорте при каждой оплате проезда.
  
• С помощью мобильного приложения «Ситикард».
• В личном кабинете пассажира на сайте «Ситикард». Обратите внимание, что информация о балансе карты обновляется в системе не реже одного раза в сутки. 
• С помощью устройств самообслуживания в метро и МФЦ.

Если по какой-то причине вам необходимо удалить банковскую карту из приложения, например, вы решили пополнять «Ситикард» с другой карты и больше не планируете использовать прежнюю, то сделать то можно в несколько простых действий:

• зайдите в приложение «Ситикард» и на главной станице нажмите на значок «Профиль» в левом верхнем углу.
• Выберите пункт «Карты»\«Банковские карты». На экране отобразятся все банковские карты, которые вы добавили в «Избранное».
• Найдите банковскую карту в перечне и удалите её. Для этого сдвиньте строку с картой влево и подтвердите действие во всплывающем окошке.

 Напомним, что данные платежной карты хранятся в безопасности на сервере банка.

Оплатить и записать проездной билет на текущий месяц можно до 15-го числа текущего месяца (включительно).

Продлить действие текущего проездного билета на следующий месяц можно в течение текущего месяца после совершения первой поездки по данному проездному и до 15-го числа следующего месяца.

Записать проездной билет другого вида можно после окончания срока действия текущего вида проездного билета (с 1-го числа следующего месяца).

Для оплаты проезда  в наземном транспорте:

• Приложите карту к экрану мобильного терминала  кондуктора или к светящемуся кругу под экраном стационарного терминала, установленного в салоне, и удерживайте ее у терминала до момента выдачи контрольного билета.
• Получите контрольный билет установленного образца,  подтверждающий оплату поездки, и сохраняйте его до конца поездки.

Для оплаты поездки и прохода через турникет в Нижегородском метрополитене:

• Приложите карту к стационарному транспортному терминалу, установленному на турникете.
• Убедитесь, что зажегся зеленый сигнал световой индикации турникета, и проходите через турникет.

Чтобы ваша карта работала:

• не сгибайте, не переламывайте и не изменяйте целостность и форму транспортной карты;
• не подвергайте транспортную карту действию очень низких и/или высоких температур, химической обработке, воздействию электромагнитных полей и электрических разрядов, не связанных с технологией распространения и обслуживания транспортной карты;
• не наносите на транспортную карту покрытия, в составе которых есть металл, не помещайте транспортную карту в чехлы или другие приспособления, содержащие экранирующие материалы.

Категорически запрещено:

• изменять дизайн и внешний вид транспортной карты;
• использовать транспортную карту не по ее прямому назначению, в том числе несанкционированно считывать, копировать и модифицировать информацию, содержащуюся на транспортной карте, делать ее копии и дубликаты.

Гарантийный срок службы транспортной карты составляет два года с момента ее активации, предельный срок эксплуатации - пять лет.

Жалобы по вопросам оказания платежных услуг пользователь может направлять через форму обратной связи на сайте оператора или подать при личном обращении в пункты обслуживания пользователей оператора по адресам, указанным на странице сайта.

Получив от пользователя заявление по вопросам оказания платежных услуг, Оператор рассматривает заявление и направляет ответ пользователю в срок не более 30 календарных дней со дня поступления такого заявления. 

Платеж банковской картой на транспорте так же как и в магазине совершается в безопасной среде при помощи сертифицированного терминала.

Каждая транзакция по карте подтверждается уникальной криптограммой, которая генерируется картой во время проведения операции и имеет свой уникальный номер. 

На транспорте есть своя технологическая особенность – отложенная авторизация (списание средств с карты). Это когда терминал регистрирует оплату по банковской карте без запроса в банк-эмитент, который выпустил карту и ведет ее счет. То есть, по сути, пассажир едет авансом.

Так это работает во всем мире во всех системах оплаты проезда на транспорте (Москве, Санкт-Петербурге, Казани, Нижнем Новгороде, Париже, Лондоне, Токио, Нью-Йорке). 

Система устроена таким образом потому, что на маршруте нет возможности быстро отправлять запрос и получать ответ от банков. Именно по этой причине СМС о списании пассажир получает не сразу, а позднее, когда информация из терминала будет передана на сервер банка. 

 Подробнее об оплате банковскими картами вы можете узнать по ссылке. 

Терминалы в автобусах помимо транспортной карты умеют принимать и бесконтактные банковские карты «Мир», Mastercard, Visa и мобильные телефоны с поддержкой платежного сервиса Mir Pay. 

Просто приложите бесконтактную банковскую карту или мобильный телефон к экрану мобильного терминала кондуктора или к светящемуся кругу под экраном стационарного терминала, установленного в салоне, и удерживайте до момента печати контрольного билета.

Подробнее об особенностях оплаты банковскими картами и о том, как вывести банковскую карту из стоп-листа можно узнать здесь.

Когда вы добавляете банковскую карту в платежный сервис на смартфоне для безопасности ей присваивается уникальная комбинация цифр: цифровой номер или токен, который и используется в дальнейшем для совершения платежей, в том числе и в транспорте. 

Причем, при совершении операции пользователь увидит на контрольном билете только часть этого номера. Система оплаты проезда также «видит» только открытую часть токена.

Если при прикладывании карты к транспортному терминалу выдается сообщение, что карта в стоп-листе, то оплата проезда такой картой невозможна. В магазинах такая карта продолжает приниматься к оплате. 

В большинстве случаев попадание в стоп-лист вызвано тем, что по карте была совершена поездка, за которую не произошло списание средств, и возникла задолженность. По правилам платежных систем банк-эквайер обязан поместить такую карту в стоп-лист системы. Вывести карту из стоп-листа можно в личном кабинете пассажира на сайте банка-эквайера, погасив образовавшуюся задолженность.

Оператор автоматизированной системы оплаты Нижегородской области «Ситикард» обеспечивает оплату проезда в общественном транспорте банковскими картами с использованием транспортной процессинговой платформы АО «НСПК».

Посмотреть информацию о поездках, оплаченных банковской картой, уточнить возникшую задолженность и вывести банковскую карту из стоп-листа вы можете в личном кабинета пассажира по ссылке.

Для оплаты задолженности необходимо ввести номер карты в личном кабинете пассажира и найти неуспешную оплату.

Использовать для оплаты транспортные карты. Они работают по-другому принципу, не попадая в стоп-лист. Списание с карты происходит сразу же при оплате. Реальный остаток денег на своей транспортной карте вы можете увидеть сразу на билете, который распечатывает транспортный терминал. Все просто и прозрачно.

В связи с приостановкой работы в России международных платёжных систем Visa и Mastercard в настоящее время невозможна оплата проезда смартфонами с платежными сервисами Apple Pay и Google Pay. 

Оплата проезда пластиковыми картами этих систем, выпущенными российскими банками, по-прежнему доступна. По картам «Мир» доступны все операции. Также можно подключить сервис Mir Pay для оплаты с помощью смартфона с операционной системой Android.

Банковская карта с транспортным приложением – это бесконтактная банковская карта, совмещающая в себе возможности обычной платежной карты и транспортной карты «Ситикард».

Банковскую карту с транспортным приложением выпускают следующие банки:

• Газпромбанк
• Банк ВТБ
• НБД-банк

Для того, чтобы оплачивать проезд транспортным приложением банковской карты, нужно выбрать выгодный для вас тариф, оплатить его и затем записать на карту в транспортное приложение. У транспортного приложения на вашей банковской карте есть отдельный счет, на который и перечисляются деньги при пополнении.

В транспортное приложение записываются тарифы двух типов: «Электронный кошелёк» или «Электронный проездной билет».

Проверить остаток денег на транспортном приложении карты можно следующими способами:

✔Остаток денег печатается на каждом билете при оплате проезда банковской картой в наземном транспорте.

✔С помощью мобильного приложения «Ситикард».

✔На сайте «Ситикард» в разделе «Сервисы». Обратите внимание, что информация о балансе карты обновляется в системе не реже одного раза в сутки.

✔С помощью устройств самообслуживания в метро и МФЦ.

Пополнить транспортное приложение можно дистанционно без дополнительных комиссий с банковской карты любого банка или через систему быстрых платежей. Номер транспортного приложения, который нужно использовать при пополнении, нанесен на оборотную сторону банковской карты.

✔ С помощью мобильного приложения «Ситикард» на телефоне Android c NFC, сразу записав пополнение, или по номеру транспортного приложения на телефоне без NFC и на Айфоне.

Скачать мобильное приложение «Ситикард» для Android. 

Скачать мобильное приложение «Ситикард» для iOS. 

Скачать мобильное приложение «Ситикард» в RuStore

✔ Можно пополнить транспортное приложение на официальном сайте «Ситикард» в разделе «Пассажирам/Сервисы», введя его номер.

✔ В мобильном приложении банков-партнеров: «Альфа-банк», «Открытие», «Почта Банк», «Промсвязьбанк», «Россельхозбанк», «Ренессанс кредит», «Русский стандарт», «Сбербанк» или «Тинькофф Банк». Наберите в поиске «Ситикард» и далее следуйте инструкциям.

✔ Пополнить карту можно через кассира в кассах нижегородского метро, в отделении «Почты России» или в газетном киоске. Для этого просто передайте кассиру карту и деньги. Кассир выполнит операцию и сразу запишет пополнение на карту.

Обратите внимание! После пополнения счета карты по ее номеру на сайте, в мобильном приложении на смартфоне Apple или Android без NFC и в мобильном приложении банков-партнеров нужно записать операцию пополнения на транспортную карту. Такое пополнение называется отложенным.

Сделать это можно сразу на желтых терминалах проверки баланса в метро и МФЦ Нижнего Новгорода или через час на транспортном терминале при оплате проезда.

Для оплаты проезда в наземном транспорте:

• приложите банковскую карту к экрану мобильного терминала кондуктора или к светящемуся кругу под экраном стационарного терминала, установленного в салоне, и удерживайте ее у терминала до момента выдачи контрольного билета;
• получите контрольный билет установленного образца, подтверждающий оплату поездки, и сохраняйте его до конца поездки.

Для оплаты поездки и прохода через турникет в Нижегородском метрополитене:

• приложите банковскую карту к стационарному транспортному терминалу, установленному на турникете;
• убедитесь, что зажегся зеленый сигнал световой индикации турникета, и проходите через турникет.

Если в момент оплаты на транспортном приложении нет электронных денег или не записан (не продлен) проездной билет, то терминал сразу откажет в оплате, а затем предложит оплатить проезд банковским приложением карты. Для оплаты нужно продолжать удерживать карту у терминала или еще раз приложить карту к терминалу до момента печати контрольного билета. В этом случае с банковского счета банковской карты спишется позднее стоимость разовой поездки.