Вопросы-ответы

Здесь вы сможете найти ответы на часто задаваемые вопросы о транспортной карте "Ситикард" и безналичной оплате проезда на транспорте. Если вы не нашли нужный ответ, вы всегда можете обратится в нашу службу поддержки и мы с удовольствием вам поможем

1. Что такое транспортная карта Ситикард и где её получить?

Транспортная карта – это бесконтактная карта, предназначенная для оплаты проезда на общественном транспорте, подключенном к автоматизированной системе оплаты проезда «Ситикард».

На транспортную карту записываются тарифы двух типов: «Электронный кошелёк» или «Электронный проездной билет».

Обычную транспортную карту можно сразу получить в любом почтовом отделении, пункте пополнения, заплатив за активацию карты 100 рублей и пополнив электронный кошелёк или оплатив электронный проездной билет.

Любой житель Нижегородской области может оформить персональную транспортную карту с фотографией и именем владельца. Персональные карты предоставляются оператором системы совершенно бесплатно. Оформить карту можно на сайте оператора. Срок изготовления персональной карты - 14 дней.



2. Какие виды тарифов записываются на транспортную карту?

Получая транспортную карту, необходимо выбрать выгодный для вас тариф, оплатить его и записать на карту.

Проще всего начать использовать тариф, относящийся к типу «Электронный кошелёк». Если используется данный тариф, то карта содержит информацию об электронных денежных средствах. Принцип его действия прост: при оплате проезда картой с нее списывается сумма, равная стоимости разовой поездки. Чтобы пользоваться этим тарифом, надо иметь на карте сумму не менее указанной. Кстати, вносить деньги на карту можно когда угодно и сколько угодно. Единственное условие - общая сумма на карте не должна превышать 14 999 рублей.

Другой тип тарифов «Электронный проездной билет». При его использовании карта содержит информацию о проездном билете, количестве поездок, а также о сроке его действия. Этот тариф имеет заранее определенную стоимость и действует ровно обозначенный срок или пока не закончатся поездки. Такие тарифы записываются на карту при внесении полной стоимости проездного.

Хотите быть свободны в выборе поездок и их времени, вносить любую сумму, выбирайте «Электронный кошелёк». Планируете свои затраты на месяц и знаете сколько будете ездить, выбирайте выгодный для вас «Электронный проездной».

Регулируемые тарифы на проезд устанавливаются органом местного самоуправления, нерегулируемые тарифы - транспортным предприятием.

3. Какие виды льготных проездных есть в Нижегородской области?

Существуют серии электронных проездных билетов для граждан, имеющих право на льготы при оплате проезда: пенсионеров, ветеранов, людей с ограниченными возможностями, школьников и студентов. Эти проездные также имеют заранее определенную стоимость, которая должна быть полностью оплачена при записи на льготную транспортную карту. 

В Нижегородской области действуют льготные проездные двух видов - проездные на количество поездок с неограниченным сроком действия и проездные абонементы на месяц. Для студентов действует и льготный электронный кошелек со скидкой 50% от стоимости проезда.

Данные серии тарифов записываются только на льготные транспортные карты, карты школьников и студентов.

4. Что такое льготная транспортная карта и как её оформить?

Льготные транспортные карты предназначенны для оплаты проезда по льготным тарифам на общественном транспорте, подключенном к автоматизированной системе оплаты проезда «Ситикард».

Льготные транспортные карты являются персональными и содержат фотографию, фамилию, имя, отчество владельца и номер документа, подтверждающего право на льготу. Для школьников и студентов выпускаются отдельные льготные карты.

Все льготные транспортные карты предоставляются оператором системы бесплатно. Для получения карты нужно заполнить заявку на сайте оператора системы «Ситикард», в пункте обслуживания оператора или в МФЦ. Срок изготовления персональной карты 14 дней.

На период изготовления персональных карт: льготной карты, карты школьника или карты студента может быть предоставлена временная транспортная карта.

Для того, чтобы начать пользоваться транспортной картой, нужно выбрать льготный тариф, оплатить его и затем записать на транспортную карту.

5. Когда и как продлять срок действия карты школьника?

Срок действия карты школьника, которая оформлена для учащегося с 1-го по 9-й классы, установлен до 10-го класса. Поэтому всем ученикам, перешедшим в 10-й и 11-й классы, нужно продлить свои карты на следующий год. И сделать это нужно не позднее 30 сентября! И тогда весь учебный год можно покупать себе льготные школьные проездные и пользоваться картой для оплаты проезда.

Продлить срок действия карты школьника можно с помощью дистанционного сервиса сайта.

На странице сервиса пользователю необходимо оформить заявку на продление срока действия своей карты. После заполнения всех полей предлагаемой формы будет доступна страница, где нужно прикрепить изображение оборотной стороны своей карты и скан-фото подтверждающих обучение документов. Для школьника 10-го или 11-го класса – справка из школы. По окончании проверки предъявленных документов на электронную почту пользователя будет отправлено подтверждение о продлении.

На следующий день после получения подтверждения срок действия карты автоматически продлится прямо в транспорте при оплате проезда. Также автоматически срок будет продлен и при пополнении карты на сайте (в приложении «Ситикард») с последующей записью пополнения через желтые терминалы проверки баланса в метро или МФЦ Нижнего Новгорода и при помощи мобильного приложения «Ситикард» для смартфонов Android с NFC.


6. Когда и как продлять срок действия карты студента?

Срок действия карты студента равен одному году. Поэтому всем студентам нужно ежегодно продлять свои карты. И сделать это нужно не позднее 30 сентября! И тогда весь учебный год можно покупать себе льготные студенческие проездные и пользоваться картой для оплаты проезда.

Продлить срок действия карты студента можно с помощью дистанционного сервиса сайта.

На странице сервиса пользователю необходимо оформить заявку на продление срока действия своей карты. После заполнения всех полей предлагаемой формы будет доступна страница, где нужно прикрепить изображение оборотной стороны своей карты и скан-фото подтверждающих обучение документов. Для студентов таким документом является студенческий билет с отметкой учебного заведения о переводе на следующий курс. По окончании проверки предъявленных документов на электронную почту пользователя будет отправлено подтверждение о продлении.

На следующий день после получения подтверждения срок действия карты автоматически продлится прямо в транспорте при оплате проезда. Также автоматически срок будет продлен и при пополнении карты на сайте (в приложении «Ситикард») с последующей записью пополнения через желтые терминалы проверки баланса в метро или МФЦ Нижнего Новгорода и при помощи мобильного приложения «Ситикард» для смартфонов Android с NFC.

7. Какие документы нужно предоставить для оформления персональной льготной карты школьника или студента?

1. Для оформления льготной транспортной карты школьника или студента необходимы следующие документы:
  • Паспорт гражданина РФ (для школьников с 14 лет и студентов).
  • Паспорт гражданина РФ одного из родителей\опекуна (действуют за школьника до 14 лет).
  • Свидетельство о рождении (для школьника до 14 лет).
  • Страховое свидетельство государственного пенсионного страхования (СНИЛС).
  • Справка из школы (для школьника).
  • Студенческий билет с отметкой о продлении на текущий учебный год (для студента).
2. При оформлении дистанционной заявки на сайте нужно загрузить файлы с изображением указанных выше документов, а также фотографию пользователя карты. При этом нужно придерживаться следующих требований:

  • Пользователь на фотографии должен соответствовать своему возрасту на момент подачи заявления. Лицо — анфас, смотреть нужно прямо на камеру, ничего не должно закрывать лица. Выражение лица — нейтральное, закрытый рот и открытые глаза.
  • Овал лица должен занимать 3/4 от размера фотографии. Фотография должна быть с соотношением высоты и ширины 4:3 и выполнена на белом фоне. Фон должен быть без полос, пятен, теней и изображения посторонних предметов.
  • Файлы должны быть только в формате jpeg, а размер каждого файлов не должен превышать 1 Мб.

3. При получении карты в пункте обслуживания необходимо будет предъявить оригиналы отправленных через сайт документов.

4. При оформлении карты в МФЦ или пункте обслуживания необходимо личное присутствие пользователя карты.


8. Какие документы нужно предоставить для оформления персональной льготной транспортной карты?

Для оформления льготной транспортной карты необходимо предъявить следующие документы:

  • Паспорт гражданина РФ.
  • Страховое свидетельство государственного пенсионного страхования (СНИЛС).
  • Документ, подтверждающий право на льготу.

9. Куда обращаться для бесплатного оформления персональных льготных транспортных карт, карт школьника и студента?

Персональные льготные транспортные карты, карты школьника и студента можно бесплатно оформить в МФЦ, пунктах обслуживания «Ситикард» и пунктах наших партнеров в районах Нижегородской области. Для подачи заявления необходимо личное присутствие пользователя карты. Найти ближайший пункт можно на нашем сайте в разделе пункты обслуживания.

10. Как первый раз пополнить персональную льготную карту, карту школьника и студента?

Для того, чтобы начать пользоваться персональной льготной транспортной картой, картой школьника или картой студента нужно карту активировать и пополнить, оплатив льготный электронный проездной. Сделать это нужно или в почтовом отделении, или в газетном киоске.

Адреса пунктов пополнения в районах Нижегородской области можно уточнить на сайте, выбрав справа пункт меню Почта России или Роспечать.

11. Как в дальнейшем самостоятельно пополнять карту ?

Пополнить карту – это значит оплатить выбранный тариф, а затем записать информацию о его оплате на транспортную карту. Пополнить карту можно разными способами, выбрав самый оптимальный и удобный для Вас.

С помощью кассира. Для этого нужно найти отделение почты или газетный киоск, затем предать кассиру карту и деньги. После этого кассир запишет пополнение на карту.

Через терминал Сбербанка по номеру карты. В любом устройстве выбрать в меню пункт "Транспортная карта", ввести номер карты. Затем надо перевести деньги с банковской карты или внести наличные, следуя инструкциям на экране. После этого на счете транспортной карты появятся деньги, но сама карта об этом пока "не знает". Внимание! Нужно записать пополнение на карту! Сделать это можно на следующий день прямо в транспорте. Для этого достаточно приложить карту к терминалу. Сначала мгновенно запишется пополнение, а затем будет оплачен проезд.

Через интернет. Пополнить счет карты можно на сайте siticard.ru, в личным кабинете Сбербанк Онлайн или в приложение "Ситикард" на смартфоне. Для этого надо найти пункт "пополнение карты "Ситикард" и перевести на неё деньги с банковской карты любого банка. Никакие комиссии за эту операцию с пользователя не взимаются. На счете карты "Ситикард" деньги появятся моментально, однако сама карта об этом "не знает".

Обратите внимание! Нужно записать пополнение на карту! Сделать это можно на следующий день прямо в транспорте. Для этого достаточно приложить карту к терминалу. Сначала мгновенно запишется пополнение, а затем будет оплачен проезд.


12. Как записать отложенное пополнение в транспорте?

Когда вы перечисляете деньги на счет своей транспортной карты через интернет-сервисы или с помощью мобильного приложения «Ситикард», то ваша карта не сразу «узнает» об этом. Необходимо записать пополнение на саму транспортную карту. Сделать это можно на следующий день после пополнения прямо в транспорте.

Никаких дополнительных операций совершать не нужно, достаточно лишь приложить транспортную карту к терминалу при оплате проезда.

Терминал мгновенно записывает произведенное в предыдущий день пополнение, а затем регистрирует оплату. При этом распечатываются короткая квитанция о пополнении и обычный контрольный билет.

13. Как проверить остаток денег на карте?

Проверить остаток денег на транспортной карте можно следующими способами:

  • Посмотреть на контрольном билете, который печатается терминалом в наземном транспорте при каждой оплате проезда.
  • С помощью терминалов проверки баланса.
  • На сайте оператора в разделе ервисы". Обратите внимание, что информация о балансе карты обновляется в системе не реже одного раза в сутки.
  • С помощью мобильного приложения «Ситикард».
  • Обратившись в Службу поддержки по телефону 8 (800) 222 44 50, продиктовав номер своей транспортной карты.
  • С помощью терминалов самообслуживания Сбербанка.

14. Как и когда записывать на карту «Электронные проездные на месяц"?

Оплатить и записать проездной билет на текущий месяц можно до 15-го числа текущего месяца (включительно).

Продлить действие текущего проездного билета на следующий месяц можно в течение текущего месяца после совершения первой поездки по данному проездному и до 15-го числа следующего месяца.

Записать проездной билет другого вида можно после окончания срока действия текущего вида проездного билета (т.е. с 1-го числа следующего месяца).

15. Как пополнить карту с помощью мобильного приложения Ситикард?

Мобильное приложение «Ситикард» создано для смартфонов на платформе Android, поддерживающих бесконтактную технологию NFC.

Проверять и пополнять баланс транспортной карты можно непосредственно с помощью таких телефонов.

После скачивания приложения его необходимо активировать. Для этого нужно ввести в профиль адрес электронной почты, получить на него код активации и ввести код в приложение.

Если для тарифа на транспортной карте доступна опция пополнения или продления, то в окне проверки баланса появляется зелёная кнопка со знаком плюс. Нажав на неё, можно перечислить необходимую сумму на счет транспортной карты. А затем моментально записать произведенное пополнение на карту, приложив ее к обратной стороне телефона.

Также можно сменить тариф транспортной карты, нажав на зелёную кнопку с тремя точками.

16. Как пополнить карту с помощью мобильного приложения Ситикард, если смартфон не поддерживает NFC?

Если ваш смартфон не поддерживает бесконтактную технологию NFC, то вы можете в мобильном приложении «Ситикард» только оплачивать выбранный тариф, а пополнение на карту записывать позднее. Такое пополнение называется отложенным.

Отложенное пополнение можно записать на карту на следующий день прямо в транспорте на терминале при оплате проезда.

При пополнении карты на смартфоне вам необходимо ввести её номер в мобильном приложении. Сделать это можно либо набрав цифры вручную, либо считав с помощью камеры смартфона штрихкод, размещенный на вашей карте. Затем, следуя подсказкам, перевести деньги на счет транспортной карты с банковской карты, привязанной к мобильному приложению.

17. Как оплачивать проезд транспортной картой?

  • Для оплаты поездки приложите транспортную карту к экрану мобильного терминала кондуктора или к светящемуся кругу под экраном стационарного терминала, установленного в салоне.
  • Удерживайте транспортную карту у терминала до момента печати контрольного билета.
  • Получите контрольный билет установленного образца, подтверждающий оплату поездки.
  • Сохраняйте контрольный билет до конца поездки.

18. Как обращаться с транспортной картой?

Чтобы ваша карта работала:

  • не сгибайте, не переламывайте и не изменяйте целостность и форму транспортной карты;
  • не подвергайте транспортную карту действию очень низких и/или высоких температур, химической обработке, воздействию электромагнитных полей и электрических разрядов, не связанных с технологией распространения и обслуживания транспортной карты;
  • не наносите на транспортную карту покрытия, в составе которых есть металл, не помещайте транспортную карту в чехлы или другие приспособления, содержащие экранирующие материалы.


Категорически запрещено:

  • изменять дизайн и внешний вид транспортной карты;
  • использовать транспортную карту не по ее прямому назначению, в том числе несанкционированно считывать, копировать и модифицировать информацию, содержащуюся на транспортной карте, делать ее копии и дубликаты.

19. Сколько времени может работать транспортная карта?

Гарантийный срок службы транспортной карты составляет два года с момента ее активации, предельный срок эксплуатации - пять лет.

20. Как оплачивать проезд бесконтактной банковской картой?

Терминалы в автобусах помимо транспортной карты умеют принимать и бесконтактные банковские карты «Мир», Mastercard, Visa и мобильные телефоны с поддержкой платежных сервисов Apple Pay, Google Pay, Samsung Pay.

Просто приложите бесконтактную банковскую карту или мобильный телефон к экрану мобильного терминала кондуктора или к светящемуся кругу под экраном стационарного терминала, установленного в салоне, и удерживайте до момента печати контрольного билета.

Подробнее об особенностях оплаты банковскими картами и о том, как вывести банковскую карту из стоп-листа можно узнать здесь https://securepayments.sberbank.ru/sberbilet/#/auth/login

21. Бесплатный проездной абонемент учащегося сельской местности: кто и как его может оформить?

Согласно Постановлению Правительства Нижегородской области №616 от 10.09.2012 г. (в редакции от 22.06.2020 г.) учащийся, проживающий в сельской местности, имеет право на бесплатный проездной абонемент для поездок на городских и пригородных маршрутах на территории всей Нижегородской области. Абонемент оформляется только при выполнении следующих условий:
  • учащегося к месту обучения НЕ ДОСТАВЛЯЕТ автобус школы;
  • школа НЕ РАСПОЛОЖЕНА в пешеходной доступности от места проживания или места пребывания.
Для того, чтобы оформить бесплатный проездной абонемент учащегося сельской местности нужно:
  1. Получить в школе справку, подтверждающую право на пользование льготным проездным абонементом учащегося сельской местности.
  2. Подать заявление на оформление персональной транспортной карты школьника одним из указанным способом: дистанционно на сайте «Ситикард», лично в Многофункциональных Центрах или в пунктах обслуживания «Ситикард». Если карта школьника уже есть, то вновь оформлять карту не надо.
  3. Получив транспортную карту школьника, сообщить номер карты уполномоченному сотруднику школы. Или сообщить номер ранее оформленной карты школьника.
  4. Получив подтверждение, записать на свою карту школьника бесплатный проездной абонемент учащегося сельской местности с помощью смартфона с функцией NFC и загруженного приложения «Ситикард» (приложив карту два раза к задней крышке смартфона) или в пункте обслуживания «Ситикард».

22. Как в мобильном приложении "Ситикард" продлить действие проездных студента и школьника на 20, 40 или 60 поездок?

Правительство Нижегородской области в январе 2021 года приняло решение отменить трехмесячный срок действия электронных проездных школьников и студентов на 20, 40 и 60 поездок. Неиспользованные поездки теперь «не сгорают», а действуют неограниченное время.

Принятое решение распространяется на все проездные на количество поездок, которыми школьники и студенты начали пользоваться с начала учебного года 2020/2021. Поэтому, если у учащегося остались неиспользованные поездки из-за перехода на дистанционное обучение, то в январе 2021 года он может продлить их действие и полностью использовать для оплаты проезда.

Продлить срок действия неиспользованных поездок можно с помощью мобильного приложения «Ситикард».Для этого нужен смартфон Android, поддерживающий технологию NFC.

После установки на смартфон мобильного приложения "Ситикард" и  включения на смартфоне NFC, нужно приложить транспортную карту к смартфону два раза: первый раз приложение покажет актуальное состояние проездного и отобразится значок корзины, во второй - продлит срок действия оставшихся поездок.